En Pesca Equipos Tienda, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra fluida y satisfactoria. Entendemos la importancia de recibir tus equipos de pesca a tiempo y en perfectas condiciones. A continuación, encontrarás toda la información sobre nuestros procesos de envío y devoluciones.

Envíos

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles después de recibir el pago. Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Opciones de envío

Ofrecemos dos métodos de envío para satisfacer tus necesidades:

1. Envío Estándar

  • Transportista: DHL o FedEx
  • Costo: 12.95 €
  • Tiempo de entrega: 10-15 días hábiles después del envío
  • Cobertura: Envío a todo el mundo (excepto Asia y algunas zonas remotas)

2. Envío Gratuito

  • Transportista: EMS
  • Costo: Gratis para pedidos superiores a 50 €
  • Tiempo de entrega: 15-25 días hábiles después del envío

Seguimiento de pedidos

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete.

Devoluciones y Cambios

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo no estás contento con tu pedido, aceptamos devoluciones y cambios bajo los siguientes términos:

Período de devolución

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido. Para ser elegible, el artículo debe estar:

  • Sin usar
  • Con todas las etiquetas originales
  • En su embalaje original

Productos no aceptados para devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos o cambiados:

  • Cebos de cualquier tipo (incluyendo Boilies de vida útil, Cebos de contracción, Cebos de lápiz)
  • Alarmas de mordida
  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Productos marcados como «finales» o «sin devolución»

Proceso de devolución o cambio

Paso 1: Contacta con nuestro servicio al cliente

Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio» e incluye la siguiente información:

  • Nombre completo
  • Número de pedido
  • Producto(s) a devolver/cambiar
  • Razón de la devolución/cambio
  • ¿Prefieres reembolso o cambio? (Si es cambio, especifica por qué producto)
  • Adjunta foto del producto (si aplica)

Paso 2: Espera nuestra respuesta

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará un correo electrónico con las instrucciones de devolución dentro de 1-2 días hábiles.

Paso 3: Envío del producto

Una vez aprobada tu solicitud, deberás enviar el producto a nuestra dirección:

Pesca Equipos Tienda
Calle de San Bartolomé, 37
Madrid, ES 28902
Referencia: [Número de pedido] – Devolución

El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, excepto en casos de productos defectuosos o errores de nuestro lado.

Paso 4: Procesamiento

Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso o cambio dentro de 3-5 días hábiles.

Reembolsos

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago original:

  • Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 días hábiles después de procesar la devolución
  • PayPal: 1-3 días hábiles después de procesar la devolución

Nota: Los cargos originales de envío no son reembolsables, a menos que la devolución sea por un error nuestro.

Cambios de productos

Si solicitas un cambio, te enviaremos el nuevo producto una vez recibida y verificada la devolución del artículo original. Los tiempos de envío para cambios son los mismos que para pedidos regulares.

Productos defectuosos o errores

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos inmediatamente y te proporcionaremos una etiqueta de envío prepago para la devolución. En estos casos, cubriremos todos los costos asociados.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si mi pedido supera los 50€ y obtuve envío gratuito?

Si devuelves todo el pedido, se deducirá el costo original de envío de tu reembolso. Si devuelves solo parte del pedido, no se aplicará esta deducción.

¿Puedo devolver un producto comprado con descuento?

Sí, los productos comprados con descuento están sujetos a la misma política de devolución, siempre que cumplan con los requisitos.

Para cualquier otra pregunta sobre envíos, devoluciones o cambios, no dudes en contactarnos en [email protected].

En Pesca Equipos Tienda, valoramos tu satisfacción tanto como valoramos tus días de pesca exitosos. ¡Gracias por confiar en nosotros para tus necesidades de pesca!