En Pesca Equipos Tienda, nos esforzamos por ofrecerte los mejores productos de pesca y equipamiento al aire libre. Sabemos lo importante que es para ti contar con equipos de calidad para tus aventuras de pesca. Sin embargo, entendemos que a veces puede ser necesario devolver o cambiar un producto.
1. Período de Devolución
Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido. Para ser elegible para un reembolso o cambio, el artículo debe estar en su estado original: sin usar, con todas las etiquetas y en su embalaje original.
2. Productos No Aceptados para Devolución
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos o cambiados:
- Cebos de cualquier tipo (incluyendo Boilies de vida útil, Cebos de contracción, Cebos de lápiz)
- Alarmas de mordida
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos marcados como «finales» o «sin devolución»
3. Proceso de Devolución o Cambio
Paso 1: Contacta con nuestro servicio al cliente
Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio» e incluye la siguiente información:
Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]
Cuerpo del mensaje:
Nombre completo:
Número de pedido:
Producto(s) a devolver/cambiar:
Razón de la devolución/cambio:
¿Prefieres reembolso o cambio? (Si es cambio, especifica por qué producto):
Adjunta foto del producto (si aplica):
Paso 2: Espera nuestra respuesta
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará un correo electrónico con las instrucciones de devolución dentro de 1-2 días hábiles.
Paso 3: Envío del producto
Una vez aprobada tu solicitud, deberás enviar el producto a nuestra dirección:
Pesca Equipos Tienda
Calle de San Bartolomé, 37
Madrid, ES 28902
Referencia: [Número de pedido] – Devolución
El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, excepto en casos de productos defectuosos o errores de nuestro lado.
Paso 4: Procesamiento
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso o cambio dentro de 3-5 días hábiles.
4. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago original:
- Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 días hábiles después de procesar la devolución
- PayPal: 1-3 días hábiles después de procesar la devolución
Ten en cuenta que los cargos originales de envío no son reembolsables, a menos que la devolución sea por un error nuestro.
5. Cambios de Productos
Si solicitas un cambio, te enviaremos el nuevo producto una vez recibida y verificada la devolución del artículo original. Los tiempos de envío para cambios son los mismos que para pedidos regulares.
6. Productos Defectuosos o Errores
Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos inmediatamente y te proporcionaremos una etiqueta de envío prepago para la devolución. En estos casos, cubriremos todos los costos asociados.
7. Preguntas Frecuentes
¿Qué pasa si mi pedido supera los $50 y obtuve envío gratuito?
Si devuelves todo el pedido, se deducirá el costo original de envío de tu reembolso. Si devuelves solo parte del pedido, no se aplicará esta deducción.
¿Puedo devolver un producto comprado con descuento?
Sí, los productos comprados con descuento están sujetos a la misma política de devolución, siempre que cumplan con los requisitos.
Para cualquier otra pregunta sobre devoluciones o cambios, no dudes en contactarnos en [email protected].
En Pesca Equipos Tienda, valoramos tu satisfacción tanto como valoramos tus días de pesca exitosos. ¡Gracias por confiar en nosotros para tus necesidades de pesca!